O novo processo adiciona camadas de verificação que aumentam a capacidade dos bancos de agir logo após a notificação. Entre os principais pontos estão:
- Bloqueio imediato com análise ampliada
Assim que o usuário registra a suspeita de fraude, a instituição financeira passa a ter autonomia para bloquear o valor recebido por até 72 horas, permitindo análise mais completa da movimentação. Esse bloqueio reduz a chance de o dinheiro ser transferido para contas “laranjas”.
- Processo mais rápido de investigação entre instituições
Os bancos passam a seguir procedimentos padronizados, com envio automático de dados mínimos sobre a transação. Isso reduz falhas e acelera a verificação, diminuindo o tempo de resposta ao usuário.
- Critérios mais claros para devolução
A devolução ocorre quando a análise comprova fraude ou uso indevido. A atualização estabelece regras mais objetivas para identificar transações suspeitas, como padrões de comportamento de contas envolvidas e histórico de incidentes.
Quando o usuário pode recuperar o dinheiro?
A recuperação é possível em casos como:
- Fraudes envolvendo engenharia social (como golpes de falsa central de atendimento);
- Transferências feitas sob coação;
- Acesso indevido à conta por terceiros;
- Erros operacionais reconhecidos pela instituição.
Vale lembrar que a devolução depende da disponibilidade do valor na conta recebedora, mesmo após o bloqueio.
Como solicitar a devolução pelo novo mecanismo
O usuário deve:
- Entrar em contato com o banco imediatamente;
- Registrar a suspeita pelo app ou atendimento;
- Acompanhar a análise dentro do prazo informado pela instituição;
- Guardar evidências, como prints e mensagens do golpista.
Os bancos, por sua vez, precisam seguir o fluxo de investigação definido pelo Banco Central e informar o andamento ao cliente.
Por que essa mudança importa para usuários e empresas
Com o aumento de golpes associados ao PIX, especialmente em horários de pico e usando técnicas de engenharia social, a atualização busca reduzir perdas financeiras e elevar a confiança no sistema. Para empresas, isso significa operações mais seguras e menor risco operacional nas transações diárias.
